Reto 3
Reto 3 “Decálogo #INAPGobiernoAbierto”
2023
Mi aportación
al Decálogo.
El objetivo es que cuando el ciudadano cambie de domicilio de notificación no tenga que comunicarlo en cada una de las distintas Administraciones Públicas, que cambiándolo en una tenga la opción de cambio en todas.
1.- Lenguaje más claro para los ciudadanos
En muchas ocasiones personas me llaman para decirme que no entienden una orden o una legislación. Esto es un problema tanto para ellos como para el personal de la administración, que tiene que dedicar tiempo a explicar ciertos documentos. El lenguaje debe ser especializado y no dar pie a interpretaciones varias, pero el ciudadano debe poder entender lo que la administración quiere transmitir.
2.- Recuperar la confianza de los ciudadanos en las Administraciones
Públicas
Divulgar el derecho de los ciudadanos a
la información y a la participación, de forma que comprendan los objetivos y el
funcionamiento de las administraciones, y se sientan involucrados en la toma de
decisiones. Para ello se pueden organizar campañas informativas, jornadas de
puertas abiertas, encuestas a la ciudadanía sobre las áreas de actuación que
más les preocupan y la satisfacción con el trato y la información recibidas.
A título personal, cada uno de los
trabajadores públicos debemos tener un comportamiento ejemplar al desarrollar
nuestras funciones, y especialmente en el trato al ciudadano, de forma que se
genere una relación de confianza con él.
3.- Compromiso de cita previa en menos de diez días.
En la actualidad hay organismos donde el acceso a una cita previa es una quimera. No es que no te cita hasta dentro de meses, es que directamente no dan cita.
No todas las personas tienen la misma facilidad para realizar las gestiones
de su vida diaria. Concretamente, las personas que comprenden el sector de la
tercera edad cada vez tienen mayores dificultades a la hora de tramitar
gestiones con las administraciones, por sencillas que parezcan. Por esta razón,
considero que las administraciones tienen que mostrarse cada vez más
transparentes y empáticas y contar para ello con más medios para ofrecer una
atención más personalizada a las personas mayores. A su vez, sería necesario
que éstas llevasen a cabo más planes para la atención de este colectivo.
Vivimos en una sociedad que está en continuo cambio, donde la tecnología
adquiere cada vez mayor protagonismo en la vida de cualquier persona. Por este
motivo, las administraciones deben contar con medios físicos para satisfacer
las necesidades de toda persona que lo necesite (sea de la tercera edad o no).
Crear una plataforma que mejore la transparencia de la administración y
ofrezca más vías de participación y comunicación telemática, a la vez que
personal, con el ciudadano; fomentando el conocimiento de las necesidades y
peticiones del ciudadano, su participación activa en las actuaciones del
municipio, sus servicios públicos, sus procedimientos, ayudas, etc…
La comunicación con la ciudadanía es importante y no podemos resumirla a un
email de información, un bot, o un buzón de sugerencias que normalmente
no llega al destino correcto. Hay que mejorar los cauces de comunicación y hay
que dar respuesta a las necesidades haciendo a nuestras administraciones
cercanas en el trato y trasparentes en información y gestión.
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